Bisakah AI Membuat Kita Semakin Tertekan Dalam Bekerja?
Ketika ChatGPT diluncurkan pada akhir tahun 2022, pendiri agensi PR Anurag Garg ingin tim beranggotakan 11 orangnya segera mengintegrasikan teknologi tersebut ke dalam alur kerja mereka untuk tetap kompetitif.
Garg mendorong stafnya untuk menggunakan alat bahasa AI untuk berbagai tugas seperti membuat ide cerita, menawarkan proposal kepada media, dan mentranskrip catatan rapat. Namun, bukannya meningkatkan produktivitas, hal itu justru menyebabkan stres dan ketegangan.
Karyawan mendapati tugas-tugas menjadi lebih lama karena mereka harus membuat ringkasan dan permintaan untuk ChatGPT serta memverifikasi outputnya yang sering kali tidak akurat. Setiap pembaruan platform memerlukan pembelajaran fitur-fitur baru, yang menambah beban kerja mereka.
"Ada terlalu banyak gangguan. Tim mengeluh tugas mereka membutuhkan waktu dua kali lebih lama karena alat AI," kata Garg, yang mengelola Everest PR dari AS dan India. Niatnya adalah untuk menyederhanakan alur kerja, tetapi malah meningkatkan beban kerja dan menyebabkan stres serta kelelahan.
Garg juga merasa kewalahan oleh proliferasi alat AI dan kebutuhan untuk terus mengikuti setiap yang baru. Selain ChatGPT, dia menggunakan Zapier untuk melacak tugas dan Perplexity untuk penelitian klien.
"Pasar dibanjiri alat AI, dan tidak ada satu alat pun yang menyelesaikan banyak masalah. Melacak berbagai alat AI menjadi kacau dan membuat frustrasi," kata Garg. Kebutuhan untuk terus mempelajari alat baru menyebabkan kelelahan.
Akhirnya, dia mencabut mandat penggunaan AI untuk semua tugas, membatasi penggunaannya terutama untuk penelitian, yang sangat meningkatkan moral tim.
"Itu adalah fase pembelajaran bagi kami. Pekerjaan lebih dapat dikelola sekarang, dan tim merasa lebih terhubung dan terlibat tanpa terlalu mengandalkan alat AI," kata Garg.
Leah Steele, seorang pengacara yang beralih menjadi pelatih, sekarang membantu profesional hukum mengatasi kelelahan. Dia mencatat bahwa peningkatan beban kerja dari alat AI menyebabkan stres yang mirip dengan yang dialaminya ketika jumlah kasus kliennya meningkat tajam setelah pengenalan platform teknologi baru.
"Ada permintaan terus-menerus untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit, tetapi perusahaan tidak mempertimbangkan apakah teknologi yang mereka perkenalkan benar-benar membantu," kata Steele. Kelelahan bukan hanya tentang beban kerja tetapi juga perasaan yang terkait dengan pekerjaan.
Steele menambahkan bahwa ketakutan kehilangan pekerjaan dan frustrasi dengan pekerjaan yang digerakkan oleh teknologi juga berkontribusi pada stres.
Masyarakat Hukum Inggris dan Wales menekankan perlunya dukungan yang lebih baik bagi pengacara untuk secara efektif menggunakan teknologi baru seperti AI.
"AI dapat membuat pekerjaan hukum lebih efisien dengan mengotomatisasi tugas-tugas rutin tetapi juga dapat menciptakan lebih banyak pekerjaan. Mempelajari cara menggunakan alat ini memerlukan pelatihan dan penyesuaian proses kerja, terutama karena banyak teknologi tidak dirancang khusus untuk sektor hukum," kata Presiden Richard Atkinson.
Alicia Navarro, pendiri dan CEO Flown, sebuah platform online untuk pekerjaan mendalam, mengakui jumlah alat AI yang luar biasa dan kebutuhan untuk menggunakannya dengan benar. Bagi perusahaan kecil dengan sumber daya terbatas, AI bisa sangat bermanfaat.
"AI memberdayakan start-up untuk melakukan lebih banyak dan memungkinkan perusahaan untuk membayar dividen lebih banyak atau mendukung tim mereka dengan lebih baik," kata Navarro.
Source : AI at work: Will it contribute to employee burnout?
